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中国国旅深圳某旅行社的港澳游信息最多,消委会就收到几十宗有关港澳游强制购物的投诉

文章作者:威尼斯简介 上传时间:2019-12-16

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原标题:春节期间港澳游乱象调查:虚假宣传、强制购物

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近日,来自山西省的武某向《法制日报》记者反映其与妻子在春节期间参加港澳游旅行团被坑骗的遭遇,包括强制购物、承诺游玩景点与实际游玩景点不符等。

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记者了解到,与武某一样,春节期间赴港澳游时同样踩坑的还有不少各地游客。

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近几年来,港澳游市场乱象丛生,投诉不断。记者从深圳市消费者委员会了解到,仅在今年春节期间,消委会就收到几十宗有关港澳游强制购物的投诉。消费者普遍反映,他们通过互联网搜索港澳游信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。

2015年,香港终于发生了因为强迫购物而死人的事件,当然,这也是迟早都会发生的事情。现将当时写的稿子上传,希望我们大陆同胞可以引起警惕——

虚假宣传层出不穷

香港之行 噩梦之旅

强制购物应接不暇

一、掉入圈套

精品路线、无强制购物、专业导游团服务

想到去香港看看,抵达深圳的本月四日晚上就在宾馆利用wifi上网搜索,希望找到最方便最划算的旅游方式。中国国旅深圳某旅行社的港澳游信息最多,客服也最热情并不断跳出对话框以要求交流。港澳三晚四天的行程吸引着我,而三百八十元的价格更让我心动。这是真的吗?我抱着怀疑的心态与客服小姐qq聊了起来。并让她把整个行程的内容传了给我。真的不敢相信,包括整个行程的包车、景点门票、酒店住宿和餐食才三百八十元,不过客服小姐提出了条件:此活动必须在五十七以内。当我报出六十三的年龄之时,她说不行但可以专门为我申请名额。很快收到她的回复且已经为我定了六日出发的“港澳三晚四天参团游”,要求我必须六日早上九点去皇岗口岸交费参团就行 ,也不用去他们旅行社的门店签合同。心里禁不住感叹这才是“深圳速度”,在网上就可以一切搞定,为我等旅客提供多少的方便呢。

今年年初,武某与妻子被中国国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称深圳国旅)组团的这组港澳游宣传广告吸引。拨通广告上的联系电话后,一位自称深圳国旅的名叫梁军的男士接通了电话。他介绍称,他们组的团多是中老年人,服务较好。

不过心里还是七上八下:这么便宜是不是在做梦,难道这会是真的吗?于是又用手机拨通了客服“国旅港澳部的电话。电话那头的女声和蔼而亲切:老师你放心,这是我们搞的活动,保证不会有任何强迫购物的。我说我们的QQ信息已经全部记录,将以此为证哟!

随后,武某夫妻二人选择了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼乐园、海洋公园、港珠澳大桥、大三巴牌坊、巴比伦娱乐城等16个景点,在香港游两天,住两晚,第三天游澳门。

好高兴,我可以享受如此价廉物美的港澳之行。心儿已经陶醉,成行指日可待。

由于赶时间,武某夫妻的港澳通行证忘了在当地签注。梁军解释称用护照就行。2月5日晩,武某夫妻从山西抵达深圳,与梁军签订了港澳三天两晚游合同,上面盖有深圳国旅的公章,收取费用2580元。合同中约定,深圳国旅保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准,各方如有违约须负赔偿责任等。

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次日早上6点,深圳国旅用大巴将游客拉到皇岗口岸。一名自称导游的王女士在简介了港澳情况后,便让游客订购海关免税店商品,并称商品价格与香港免税店价格一样。

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碍于情面,武某夫妻与不少游客便付款订购了一些。

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即将入关时,梁军递给每人一张印着英文的白纸,并称游客将其夹在护照中就能过关。因不懂英文,武某夫妻以为是正常手续,递给海关后就可过关到香港。

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抵达香港后,接团的香港导游不让游客去宾馆放行李,而是用大巴车将游客拉到小巷饭店排队吃午饭。排队1小时后,吃上了10人一桌的简单饭菜。饭后,他们乘车游览了会展中心、浅水湾、海洋公园等景点。当晚23点,游客在一家简陋的宾馆住下。

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在被导游告知次日不去景点而是去购物后,武某给梁军发微信称,香港黄大仙、星光大道、迪士尼乐园等景点都尚未去,47人团中已有3人抗议深圳国旅违约离团,如再违约,他们也要投诉。但武某夫妻始终没有得到解释。

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次日,有人问及当日行程,一位刘姓年轻导游称你们是低价团,凭什么不愿去购物。一位江苏老年游客气愤不过,要求他解释。导游恼羞成怒,摔了麦克,大声喝斥你给我下车!冲上前要拖老人下车,被大家阻拦后,他抢走老人正拍照的手机。老人高喊要报警,经大家劝说,这名导游才气汹汹地删掉照片后交还手机。

二、上了贼船

随后,这名导游对游客称:导游是靠积分发工资的,你们购一千元导游才积一分,求各位多购物、多关照。

皇岗口岸在深圳七八个之多的口岸中其知名度可能是最小的,不断地向路人打听似乎都是摇头的答复。终于遇上稍有知道的给我指路,乘坐地铁到福田就行了。皇岗就是福田吗?从福田地铁出口出来发现就是海关大楼,黑压压的背着背包拉着行李箱的人群挤满了楼里楼外,各种名号的旅行社导游手拿小旗招呼着本队的游客。一片喧嚣嘈杂混乱的场面。我的旅行社在哪儿呢?问询几个拿小旗的均表示不知道,电话联系我的导游原来福田非皇岗,皇岗还要乘车才可到达,庆幸的只是几公里的距离吧。

整个上午,游客们先后被带到金饰珠宝店、手表店、电子器材店、保健品药品店。进店后,游客都会被关进一间房,听店家介绍本店商品货好价亷又免税等。然后每人会获得一个统一号牌,被要求贴在胸前。这样购物时就能知道是哪个导游带来的。

七点从罗湖的宾馆出来于九点到皇岗,走上直通皇岗海关大楼的人行天桥,心里似乎舒畅多了,因为放眼三四层楼的海关大楼外人群熙熙攘攘,天桥上1、2、3、4、5...... 的数字编号让各旅行社方便了客人的集中。然而,当我通过导游的电话指示进入大楼,来到了他指定的号牌前,才发现大厅内已经被人群挤得满满的,喧嚣与嘈杂与福田口岸没有任何区别。电话联系中的邓姓导游是一个看起来二不挂五的二十多岁的年轻人,没有拿小旗也没有穿制服更没戴旅行社标志徽章。“三百八十元”,“没有发票或收据吗?”我问。“没有”同时他将一枚印有“东盛假期”的徽章递给我,让我别在胸前。“你有香港电话卡吗?”。“没有,可我在香港不用打电话啊”我说。“不行,你在香港走丢了我们怎么找到你啊。我带你去买一张卡。”不由分说让我掏出一百元在大厅里的小卖部买了一张“全港通”。(此人究竟是不是旅行社导游至今我也不得而知。而且我网络报名的是深圳国旅,怎么成了“东盛假期”)

在珠宝店,武某夫妻买了一条600港币的玉手链,但导游嫌买得少不让出门,他们只得换购了2000多港币的金耳环。武某听导游说:没钱给你们买迪士尼乐园门票,你们购物多了商家会赞助门票。

接下来俩约四五十岁的男女,男的拿着一根挂着一个动物卡通的小旗杆,自称是香港地接导游,开始给我们这二十一人的港澳三晚四日游的团队训话,女的拿着一张4A纸上的行程表要求大家签字。训话与签字的内容大意就是此行是旅游加购物,而且必须购物!在香港的两天,整整一天就是商场游。此刻的我才明白上了“贼船”。“不想签字就别想过关,要退钱你们找收你钱的人。”那女人凶神恶煞般地拿着表格要求大家签字。可在那一片乱洪哄人挤人的大厅里哪儿还找得到收钱人的身影?事以至此,怎么办?一对北京老人和他们的女儿犹豫很久,究竟签与不签呢?当然我的脑子也在飞快运转,如果此刻退团自由到港,可退款上哪儿去找收我钱的人?如果随团到港强制消费怎么办?犹豫片刻立即决断,跟着团队走,随机应变,反正要强制我做什么,肯定是没门的。至此一次噩梦之旅开始,价廉物美的港澳游活动价不过是中国国旅深圳国际旅行社设计的一场骗局。因为他们标识之中那些“中国旅业第一品牌、5A级国际旅游社的名头极具欺骗性的诱惑。

在港所购商品高于市价

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虚假证明导致不良记录

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有游客质问导游,按深圳国旅的行程安排,下午本应去迪士尼乐园,当晚住香港,为什么下午购物后送大家去珠海住宿?导游回答称他们的任务就是这样做。

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梁军对武某夫妻解释称,迪士尼乐园可能因人多关闭了,很多团的游客都无法去。

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下午购物结束后,导游又让车上的游客购买了司机的高价纪念品。

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这时,又有8人抗议违约离团,自费留港旅游。傍晚,大巴司机将剩下的人送到港珠澳大桥香港转运站。

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但当武某夫妻拿护照出关时,梁军给的英文纸条被海关认为是深圳囯旅提供的证明他俩经香港去曼谷的虚假证明。武某夫妻再三解释,最后被做了不良记录才出关。这导致两人次日不能再去澳门旅游了。

三、艰难过关

当晚22点,游客抵达珠海。珠海导游将游客安排在每天88元的小宾馆里。

海关大楼大厅内用金属栏杆围成的排队蛇形装置,一圈又一圈,慢慢地移动。导游让我们过关之后,在一个地方等着。是的,到处都是拥挤的人群,到处都是进港的旅客,根本分不清谁是谁的队伍,只管随着人流一会儿停止,一会儿移动。

记者同时采访了与武某夫妻同团的部分游客,武某夫妻的投诉基本属实。他们团还有两名湖北游客因深圳国旅提供的虚假证明,护照也被海关作不良纪录未能去澳门。

这一走走停停,好不容易走到了海关的关口,验证过关,似乎很顺利,可这一走就是近十一点了。接下去,在不同导游挥动的小旗杆中,浩浩荡荡的队伍又上停靠在关口上的大巴,导游解释说只是几公里的摆渡。原来,刚才过的只是大陆海关,还要经过香港的海关,又是验证,又是检查,经过二次大巴的摆渡,我们终于来到一个叫做落马洲的地方,算是真正进入香港,真正开始旅游。而此时已经是十二点过。从皇岗集中到此刻完成过关整整三个小时,简直就是又累又饿的折磨。香港二天的旅游,这过关的折腾就已经花去大半天时间哟。

而据那些去了澳门的游客称,他们到了澳门后又被当地导游拉去金饰珠宝店、手表店等地购物,还违约每人收取200元司机、导游小费。

导游把我们这一团队引入一个中型巴士前,告诫大家,在香港的二天就由这辆巴士带我们浏览景点和购物,让大家一定记住这编号,当然也交待了香港游的安全注意事项,而我特别记住了香港的报警电话999。

据游客反映,他们在香港买的商品大多数比市价贵。一名女游客称,她花6000港币在香港免税店买的手表,在百货店才卖2000港币。

米黄色的中巴带着我们这二十一人的队伍,疾驰在香港大地。客观地说这位四十岁左右洪姓导游相当敬业,他在车上不停地履行着导游的职责。香港大学的某某教学楼、快活谷天主教墓园……,大凡经过有一定故事的地方,他的解说风趣而幽默,而其中的故事也让人有一种好奇的探索,只是我们只能通过车窗遥看一下他解说中景点,留下阵阵遗憾。当然,他也不忘说说他的工作,他的团长与搭档,他管那女人叫外婆或者团长。他说他们没有工资,起得比鸡还早,睡得比狗还晚,收入全靠大家的购物,而旅游就是你们有钱人的游戏,吃住行游购娱,而“购”就是其最主要的内容。对于我而言,充耳不闻吧。对于其他团员,我想心里的反感也不言而喻的。

武某夫妻对记者称,希望深圳市政府有关职能部门能认真严肃整顿深圳的港澳游旅游市场。

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四、匆匆游览

黄大仙是我们这一次游览的第一个景点。很小的庙宇装修气派,供奉着一个道士的灵位,据说在香港很旺的人气。导游鼓动着大家烧烧香拜拜佛,据说是非常灵验的。不过,对于我等不信任何宗教的人来说,好象没有一点吸引。走了一圈,十多分钟足够。当然,导游给的时间也不过二十分钟。大约一点三十分钟左右。终于,中巴拉我们前往饭店。一队又一队的旅客排着队吃,吃了就走,又接着另一个队伍。然而在哪个饭店,什么地方吃的谁也没有数。从早上九点到下午二点才吃饭,肚皮真饿得咕咕叫哟。所以,一个带点猪肉的荤菜,三四个素菜,一个汤,大家一样狼吞虎咽,很快把一桌饭菜消灭。按照导游的话说就是胖子可以减肥,瘦子可以维持热能以保证体力。如此差劲的饭菜真是难得的体验呢。

我们的第二个游览景点是一处半山的一个观景平台,当我问起导游这是什么景点时,他才说这就是太平山。然而这只是半山呀,视线所及不过是香港高楼群的一个很小的局部。我出行前就网络上了解过太平山上可以鸟瞰整个香港的风景。让我们只在半山停下拍照。位置不好角度不好,天空阴气沉沉,胡乱拍了几张,算是至此一游的应付。而对于为什么不到山顶观光游览,导游也不给回答,只让大家匆匆拍照就上车前往浅水湾,一个聚集富人与风景的景点。所谓太平山的游览不过十分钟而已。

二点半左右,中巴载着我们来到浅水湾,一个号称可以与夏威夷媲美的风景区,这儿有金色的沙滩,海边有酒吧或者咖啡厅,沙滩之上的山上当然更有香港名人及有钱人的豪宅,天气不好,也不过匆匆拍几张照片说明至此一游。

三点左右,中巴车又把我们载到海洋公园,洪姓导游不断地说着,这儿的门票可是三百六啊,我们已经买好,你好只管进去玩就行了。什么过山车,空中吊篮,旋转天轮,海洋列车,还有海豚表演,太多的游玩项目对于孩子来说,可能真是尽情玩耍的乐园,然而对于我等来说,真觉得没有意思。与我们重庆洋人街的娱乐游戏项目大同小异。不过,这海洋公园是建在山上,鸟瞰风景比起刚才的太平山的半山腰倒是好多了。可是短短二个半小时的游览,上山等吊篮就是四十分钟,下山等火车又是二十分钟,实际玩的时间也就一个多小时而已了。

从海洋公园出来,已经近六点,中巴车又把我们送到一个饭馆吃饭,这一晚餐与中午一样,在专门接待大陆游客的饭馆,匆匆填饱肚皮就前往维多利亚港湾乘船游览香港的海上夜景。

只要一上车,行驶途中,导游就会不断地向大家唠叨,香港的地方小,地价有多贵,酒店一晚要二三千,我们此行的吃住行都是珠宝商赞助,所以,希望大家明天一定要专心且卖力地购物,要对得起良心,要知恩图报。

七点左右在一家酒店住下,不足十平方米的标间面积,两个单人床,床与床之间只够一个人站立,不过,床上用品倒还整洁干净,洗手间在进门之处,也紧凑利落。只是导游的宣传让我心存疑惑,于是住下之后,趁着去楼下超市瞎逛的当儿,顺便去酒店前台问了问房价,最便宜的800元一个房间。我们所住肯定是最便宜的吧。这与导游的宣传还是相差很远。回重庆之后,上网搜索一下,家庭宾馆也不过二三百就可以预定。由此得出结论,要想节省,那么在网上做好功课完全可以自由自在的香港旅行的。

回想这港澳游的第一天,过关就花去大半天,游览不过六个小时,而明天购物就是一个整天。如果明天不购物会是怎样的境遇呢?

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五、恐吓购物

第二天早上六点就集中吃饭,馒头包子和如米汤一样清亮的稀饭。八点钟就到了珠宝购物中心,当然,一路行驶之中,导游始终不会忘记宣传购买珠宝首饰名表的重大意义。所谓女人的珠宝首饰是气质与品味,什么服饰配什么珠宝首饰;男人的手表是身份与地位,什么服饰配什么名表也是非常的讲究的。一罗筐一罗筐的宣传用语,而且再三强调这两天我们住的酒店是珠宝商赞助,必须尽力购买才能够问心无愧。已经在心里感觉被欺骗的我,只想象着如果不购物究竟会是怎样的下场呢?管它的,听天不由命,随机应变。

八点钟进入珠宝商场,导游宣布十点再前往下一个购物中心。而且二个小时必须呆在里面。当然,商场的前门后门均被关上,游客莫想自由进出,人身自由已经被限制在这狭小的空间。

威利斯人娱乐网址,一进珠宝商场的大门,先是导购宣讲,这儿的珠宝如何正宗,纯意大利的原装,绝不会造假的。而且如果有问题承诺执行三年包换的规定。整个商场里面不光是我们一个旅游购物团队,熙熙攘攘地挤满了游客。而那如母老虎般以所谓团长,双手叉腰,虎视眈眈打望着我们这二十一人。我提出想往门口的长条椅上坐一会,被她横加喝斥:让你在这儿休息?珠宝商看着这样我们怎么交待呢。我说,我是男人这些珠宝首饰与我何干?她说,我们几千的酒店让你白住?你可以给你老婆或者母亲买一些回去啊。对于那种强人所难的行为,我是一百个抵触,我就不买,看你怎么样呢?这可能是我的性格。时间已经十点半,二半个小时站下来,实在是累人。看见其他旅游团的一个老人,坐在门口旁边的条椅上,一个中年妇女,三番五次地来喝斥他,让他起来购物,他说他脚痛走不得了,可这位妇女不依不饶,大声叫着:你脚痛为什么逛海洋公园不痛,是不是要让我喊急救车送你去医院?当然这位中年妇女又一个母夜叉般的导游。香港导游好像都是中年人,且女人居多。

我们这团队的母老虎对于本团的游客可谓软硬兼施,她拿出随身携带的相片给团员们看,相片上是一个破烂简陋的房间和一张床:你们看,这是上次带的一个团没有购物人员的下场,就只能住这样的房间。北京的那两位老人和他们的女儿本不准备购物的,在淫威的恐吓之中,当然,还有在女性贪图便宜的心理作用之中,母女俩项链首饰买了近两万元。我也见我们团里几个广西的小妹,看样子是学生,在商场里面转悠两个小时之后,在母老虎的威逼之下,也每人购物几千元呢。

“你不是说珠宝首饰不是男人的需要,现在手表你为什么又不买?”我们团队号称“外婆”母老虎又一次找到我,质问我。来到手表电器商场之后,这是她又一次对我的无理要求。看来她对我是一刻也不愿意放松。我说:“我就不买,怎么了?”“那么你就走人”。我说:“好!我马上就走。你把身份证退还我。”其实,对于手表电器之类的商品,我还是一点兴趣,可是对于这种强制的消费,对于这种限制人身自由的行为,我心里一百个反感。哪怕再便宜再划算也休想从我这儿掏出一分钱来。

还是昨天晚上,俩导游就收走了我们的身份证说是拿去报关。此刻如果他们不还我身份证该怎么办?我脑子里思忖着对策方案。如果实在不还我,我肯定打999报警。我想香港警察不会不管。因为他们没有理由也无权扣下我的身份证件。

一个又一个的商场,一次又一次地关门购物,而且在商场没有坐的地方,一直持续到下午二点半左右,终于结束了。真正可谓疲惫不堪,身体衰弱之极。中巴车才把我们一行人拉到又一个餐馆吃饭,不过,即使在汽车行驶的途中,俩导游又开始另一轮的售卖。他们拿出两种包装精美的纪念品,一是五个装的迪斯尼的钥匙圈,一是香港城市名人的钥匙圈。一百元一个,共二百元。导游说辞是为了司机的两天的辛劳买单,希望大家多多理解,况且这旅游纪念品物超所值,非常值得买。我也出于同情掏出一百元,不过,好象与值得不值得无关,只为这一次香港之行的纪念。不过这俩导游没有再必须两盒的强买强卖。

即将进入饭店的时候,导游又一次对大家说:朋友们都饿坏了吧,不过,先请大家吃一点巧克力再上楼吃饭。不过,看官千万不要以为是免费请吃,进得一家巧克力店,的确有一个服务生拿着各式巧克力请大家品尝,然而接下来的是递上一个篮子……。原来同样的购物,只不过这一次购物已经让大家心不在焉,当然也没有强买强卖,匆匆进匆匆出而已。

体力消耗之大,肚皮之饥饿可以想象。吃完中餐,我又一次提出要回身份证时,洪姓导游让我写下了这样的文字:“我自愿脱离港澳三晚四天旅游团”并签下我的名字。那一家北京老年团员无不担心地问我,X老师,你怎么办?我说脚是江湖嘴是路,难道我还找不到回家的路吗?

彻底解放了,彻底自由了,一种如释重负的感觉充满心间。

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六、逃离“牢笼”

背着背包离开团队出来,在街边站立着,拿出地图首要任务是弄清我处的位置,是什么地方?询问路人皆得到非常客气的讲解,原来我所在地是九龙区的海心公园,而公园旁边就是海湾,就可以看见大海。当然,我也不忘记问一问这附近可否找到几百元的宾馆,回答是香港的酒店宾馆大都在一千元左右,当然在重庆大厦有二三百元的,不过,要乘车转车。看看时间又看看天气,时间已经三点半,天气还是阴沉沉,没有一点靓丽的色彩。算了,留下遗憾吧,从九龙码头乘船去香港本岛的北角,之后去香港的中环逛逛,就直接回罗湖,这是我的打算,今后有心的话,自由自在的再来一玩。

在海心公园逛逛,公园不大绿化很好,老人们在公园的条形椅子上休闲聊天或者打牌,几个中年人在亭子里抒情高歌,让我惊奇的是唱的居然是大陆流行的红歌“为了谁?”和“洪湖水”等等革命歌曲。在海边漫步,感觉好自由自在,慢慢来到码头同时也是公交巴士的始发站。乘船过海,船行海中才真正领略这维多利亚海湾,把九龙和本岛分成二半。北角这边,高楼密集,街道狭小,双层的有轨电车穿梭不断。真想乘座一下这老掉牙的电车去中环,亲身感受一下这香港独特的交通工具,可问了很多路人,皆不能够给我指明乘车的路线,最后还是只得乘坐地铁前往,只花去十分钟的时间。

下午五点十分左右,我乘坐地铁从中环到罗湖,于六点二十到达。耗时不过一个小时零十分。只花上十分钟就顺利出关,比起头天早上入关三个小时的消耗,完全是一个天上一个地下,两种体验。

七、跟团感慨

当我进入深圳罗湖的关口,这三晚四天的港澳游至此以两天一晚的时间,短暂地结束,如噩梦一般,也给我非常的记忆非常的体验:香港居民大都是非常热情友好的,这以我自由行之后问路之中得到证实。不过,当一件美好的事业被金钱所绑架,当旅行社的考核以购物业绩来评判,那么人性的丑恶就像打开的潘多拉的魔盒,一下子就肆无忌惮地扑向善良的人们,正如洪姓导游不止一次地声称:面对购物时无动于衷的游客,有的时候杀人的心都有了。而其中,中国国旅深圳国际旅行社以中国旅业第一品牌、5A级国际旅游社和上市公司的名头,却扮演着一个为虎作伥的角色,说谎与欺骗的嘴脸。

所以,本人以第一的体验告诫希望前往香港旅游的大陆客人,千万记住不要如我一样上了“贼船”,哪怕那些几千元的旅游团,只要有购物的活动项目,那么与我一样,关进笼子就失去人身自由,宰割就随他们的欢喜与方便。

2014-12-16

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